⚡ В апреле Служба 122 Санкт-Петербурга обработала 1,8 млн обращений

📊 В апреле 2025 года Служба 122 обработала 1,8 млн обращений, в среднем по 60 тысяч обращений в день. Более 80% всех заявок, — 1,5 млн, — урегулировал голосовой помощник «Виктория», в том числе робот осуществил более 1,1 млн исходящих вызовов для записи на диспансерное наблюдение и напоминания о записи на прием к врачу-специалисту. Оператором Единой региональной информационно-справочной Службы 122, является «АТС Смольного», подведомственное Комитету по информатизации и связи Санкт-Петербурга.
📞 За прошедший месяц в Службу 122 Санкт-Петербурга поступило более 670 тысяч обращений горожан. Самой популярной темой обращений по-прежнему остается запись на прием к врачам-специалистам, на втором месте — вызов врача на дом.
Кроме того, в апреле петербуржцы чаще всего интересовались сроками планового отключения отопления, восстановлением учетной записи на Госуслугах, прикреплением к поликлинике при смене места жительства, а также порядком действий при отсутствии необходимого специалиста в поликлинике.
❓ За отчетный месяц в Службу 122 поступило 124 обращения по вопросам контрактной службы. Петербуржцы интересовались: как зарегистрироваться в личном кабинете военнослужащего; как оформить выплату за орден мужества, полученный входе участия в специальной военной операции; как получить отсрочку от срочной службы; может ли женщина заключить контракт на военную службу; можно ли узнать даты весеннего призыва?
🙂 Голосовой помощник «Виктория» постоянно совершенствует навыки общения. Однако именно операторы Службы 122 способны чутко выслушать, проконсультировать, предложить выход из самой неожиданной жизненной ситуации.
💬 Оператор Службы 122 Вероника: «Недавно в Службу 122 обратилась женщина с вопросом, как восстановить утерянное свидетельство о браке. Пока я объясняла ей порядок действий, она упомянула, что скоро у них с мужем будет 50-летний юбилей супружеской жизни. Я, конечно, поздравила ее со знаменательным событием, а заодно уточнила, знает ли она о том, что по такому поводу супругам от города положены выплаты – 50 тысяч рублей. Для женщины это была очень неожиданная и приятная новость! А я с большим удовольствием рассказала ей, как получить такой подарок к «золотой свадьбе». Очень приятно помогать людям»!
☎ Звонки на номер 122 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов на территории Санкт-Петербурга. За пределами города Служба 122 доступна по телефону (812) 246-5-122, стоимость вызовов определяется в соответствии с тарифами Вашего оператора связи.
#Служба122 #АТССмольного #санктпетербург