Как приручить клиента и жить с ним долго и счастливо?

Задайте практически любому вопрос: «Считаете ли вы, что клиент всегда прав?». Вероятнее всего, получите в ответ категорическое «Нет, клиент прав не всегда!». Но так ли это? Как говорит японский предприниматель и мудрец Ямагучи Тадао:
«Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!»
Но вот кто такой этот «твой клиент»? Это тот, кто пришел к тебе, доверился и вместе вы поняли, что нужны друг другу. Это ваш постоянный клиент.
Почему постоянные клиенты так важны:
- постоянному клиенту продавать намного проще
- не нужно тратить много времени, средств и сил на то, чтобы ваши клиенты снова выбрали вас
- если клиенты покупают у вас, они не покупают у конкурентов
- постоянные клиенты не так чувствительны к цене
- они готовы попробовать с большей готовностью и другие ваши предложения
Не бросайтесь на поиски новых клиентов, старайтесь превратить клиентов, заказавших у вас один раз, в клиентов на всю жизнь.
Ниже рассмотрим приемы, пользуясь которым можно превратить покупателя в постоянного клиента:
1. Первое свидание
Постарайтесь на первом свидание влюбиться в дело вашего клиента. Покажите ему вашу команду, расскажите о том, кто вы — пусть он знает, что вы открыты и вам можно доверять. И, как это принято на первых свиданиях, оставьте небольшой интерес для клиента, чтобы ему было интересно начинать работать с вами.
2. Розыск, или эффект Шерлока Холмса
Помните как хитро поступал Шерлок Холмс при раскрытии преступлений, и как он аккуратненько подводил к самому главному? Клиенты не готовы сразу открываться на все 100 % перед вами, подумайте как можно получить от них самое ценное для вас — информацию. Задавайте правильные вопросы, присматривайтесь к деталям, к невербалике. Получите как можно больше ответов, путь к цели намного сократится.
3. 24/7
Как приятно осознавать, что если ваш клиент не звонит, значит у него все хорошо. Но не всегда это именно так. А вдруг он вам не звонит, потому что однажды вы просто не взяли трубку, когда ему нужен был ваш совет или консультация?
4. Предвосхищайте потребности
Чтобы не чувствовать себя тупее клиента, не позволяйте ему в вашем деле быть умнее и быстрее вас. Анализируйте новинки, предлагайте и развивайте его бизнес. Результаты не заставят себя ждать, вскоре он спросит о том, ничего ли интересного не появилось, и захочет внедрить полезные новшества на практике.
5. Сервис на 150%
Все мы любим когда нас «облизывают» — приди ты хоть просто в кафе за чашечкой кофе. А как важны стали эти звездочки в отелях мира! Путешествуя, люди понимают где лучше, и не станут платить там, где им не улыбнулись.
Это важнейший этап в работе с клиентом, не обходите его — 97% из 100% останутся с вами лишь потому, что вы отлично к ним относитесь.