Татьяна Журба (Зонова)

Телефонный звонок от незнакомца, который представляется сотрудником банка или оператора связи... Уже никого не удивить. Обычная реакция — либо сразу сбросить, либо агрессивно послать, либо тревожно слушать, пока собеседник на том конце провода пытается выведать код из SMS. Но есть четвертый путь, более интересный. Любой обман по телефону строится на двух вещах: на скрипте и на срочности. У злоумышленника есть заготовленная речь, которая давит на страхи — взлом счета, подозрительная операция, оформление кредита третьими лицами. И есть постоянное напоминание о том, что действовать нужно немедленно, иначе всё пропало. Скрипт работает как программа. Если отвечать по шаблону — подтверждать, что карта есть, уточнять, какой счет заблокирован, называть последние операции, — разговор пойдет по привычному пути и закончится переводом денег. Но стоит выбить программу из колеи, как у собеседника наступает ступор. Он теряет нить, начинает запинаться, повторяться. И в конце концов сдается. Самое силь