Нина Елесина

Недавно мне позвонили. Голос был вежливый, тёплый, с интонацией лёгкой заботы: «Здравствуйте, Екатерина, у вас доставка цветов. Отправитель пожелал остаться неизвестным, давайте подтвердим Ваш адрес и время доставки, пожалуйста». Я даже немного растерялась, ведь цветы, это же приятно, неожиданно, знак внимания. Они уже знали мой адрес, называли его уверенно, спокойно, без ошибок. Всё звучало естественно, по-человечески. А потом, ближе к концу разговора, раздалось то самое: «Чтобы подтвердить доставку, просто продиктуйте код из СМС, это минутное дело». И вот в этот момент включается внутренний стоп-сигнал, но слишком поздно, ведь ты уже внутри коммуникации, уже втянут, уже эмоционально «в диалоге». И это ключевой момент, потому что мошенничество – это не про технологии, это про коммуникацию, про управление вниманием, эмоцией и скоростью реакции. Мы привыкли думать, что мошенники действуют через обман, но на самом деле их сила в другом, они умеют создавать контекст доверия. Они не заста