Ирина Ситник (Сулема)

Представьте себе такую картину. Обычный понедельник, пункт выдачи заказов где-нибудь в спальном районе обычного российского города. Люди заходят, получают посылки, крутят их в руках, примеряют, щупают, нюхают — и... кладут обратно на прилавок. «Не то». «Цвет не такой». «Размер не подошёл». «Передумала». Сотрудник ПВЗ без особых эмоций принимает отказ, клеит стикер, ставит коробку в угол. За день таких коробок набирается добрый десяток. За неделю — полсотни. За месяц — сотни. И всё это нужно куда-то везти. За чей счёт? Вот тут и начинается самое интересное. В начале марта 2026 года тема возвратов на маркетплейсах снова оказалась в центре публичной дискуссии. Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), Министерство экономического развития России и крупные игроки отрасли собрались на стратегическую сессию, по итогам которой стало ясно: так, как было раньше, больше продолжаться не может. Рынок онлайн-торговли вырос настолько, что его проблемы из категории «неудобства предпри