наталья Дурнева (ЧЕРНОВА)

Мой сын, который учится в университете, недавно получил урок того, как в банках порой относятся к своим клиентам. У него есть карта Альфа-банка, которой он довольно редко пользуется, и денег там на ней не держит. Недавно он обнаружил на карте «минус» — с него списали плату за услугу «Альфа Чек», но, поскольку остаток по карте был меньше стоимости услуги, то на него навесили ещё и долг в несколько рублей. Он обратился в службу поддержки, где ему посоветовали закрыть долг (иначе деньги вернуть не получится), и составить обращение с просьбой вернуть деньги. При этом пояснили: «Уведомления подключили мы, чтобы вы были спокойны за свои деньги и лучше контролировали все траты. Первый месяц бесплатный — хотим, чтобы вы успели оценить пользу и удобство услуги. Далее — 99 рублей в месяц, если услуга подключена к дебетовой карте, 159 рублей, если услуга подключена к кредитной карте». После того, как счёт был пополнен, и составлено обращение с просьбой вернуть деньги за услугу, которую не подключ