Дмитрий Сотников - эксперт гостиничного бизнеса.

Дмитрий Сотников - эксперт гостиничного бизнеса. Я помогаю владельцам и управляющим отелей находить точки потери выручки: в заселениях, сайте, прямых продажах, работе с гостями и внутренних процессах. Мой путь начался с систем контроля доступа, продаж и продвижения. А с 2013 года он уже напрямую связан с гостиничным бизнесом: электронные замки, сайты для отелей, SEO-продвижение, прямые бронирования и контроль заселений. В 2006 году я искал работу системно: подготовил резюме через агентство, разместил его на рабочих площадках и подключил платные подписки. За несколько дней пришло около 400 предложений. Из них я выбрал 7, потом оставил 4. В трёх компаниях зарплата была выше в 3-4 раза. Но я выбрал не самую большую зарплату, а перспективу: новое направление, полный карт-бланш и возможность самому выстроить результат. На старте были ноутбук, телефон, контакты дистрибьюторов из Франции, Италии и США - и задача развивать направление почти с нуля. Принтеры для пластиковых карт, системы доступ

Потому что человек выбирает не строчку в поиске, а место, где хочет хорошо провести время. Он сразу думает, где будет жить, что увидит из окна, где погуляет, что поест, чем займётся и с каким впечатлением уедет. Если на сайте одна картина, а в жизни другая, переходы будут, а заявок - меньше. Сайт продаёт не только номер, а причину приехать именно сюда. Он должен быстро и понятно показать, почему гостю здесь будет хорошо, что есть в отеле кроме проживания и как здесь можно провести выходные, семейную поездку или рабочий выезд. Потому что доверие к отелю складывается ещё до заезда. Сначала человек видит сайт, потом читает отзывы, потом звонит или пишет. Если на каждом этапе он видит одно и то же, интерес переходит в бронь. Если обещание на сайте не совпадает с тем, что есть на самом деле, часть заявок теряется. Отец хочет поехать на рыбалку, приобщить сына к этому делу и вернуться с уловом. Для него это не просто отдых, а день, который ребёнок запомнит надолго. Но если он едет с семьёй,

В гостиничном бизнесе часто продвигается только размещение. Сайт стараются показывать по запросам отель или гостиница, поэтому конкуренция возникает среди объектов проживания. Но многие люди ищут не саму гостиницу, а то, что им нужно сделать во время поездки. Кто-то ищет отдых со SPA-процедурами, кому-то нужна площадка для мероприятия, а кому-то место для деловой встречи. В такой ситуации поиск начинается не с проживания, а с конкретной задачи. Когда гостиница появляется в поиске по таким запросам, человек сразу видит, что нужная услуга есть в этом отеле. Поэтому продвижение услуг через поисковые системы приводит посетителей, которые уже понимают цель своего визита. Помимо проживания в отелях обычно есть направления, которые могут давать дополнительную выручку. Когда информация о таких услугах участвует в поисковом продвижении сайта, гостиница начинает получать обращения не только от людей, которые ищут номер. SPA-процедуры, массаж и банные комплексы часто становятся причиной поездки с

В работе с гостиницами часто видно одну и ту же модель поведения гостей. Человек находит отель на агрегаторе, смотрит рейтинг, отзывы, примерную цену и в целом понимает, что вариант ему подходит. После этого часть гостей переходит на официальный сайт гостиницы. Обычно там хотят посмотреть подробности проживания: характеристики номеров, состав услуг, правила размещения и возможность забронировать номер напрямую на лучших условиях. Если информация на сайте совпадает с тем, что гость уже видел на агрегаторе, и все условия понятны, часть людей оформляет прямое бронирование. Но когда человек заходит проверить детали и видит другие характеристики номера, отличающиеся фотографии или несоответствия в описании услуг, возникает сомнение в достоверности информации. В такой ситуации гость чаще возвращается к поиску и продолжает выбирать отель на агрегаторах. Поэтому задача сайта не заменить агрегаторы, а дать гостю точную информацию о проживании и удобную возможность оформить бронирование напрямую

В работе с гостиницами часто видно одну и ту же проблему. Гость хочет спокойно отдыхать, а персонал должен понимать, можно ли заходить в номер или лучше подождать. В традиционной системе горничные просто обходят этажи и проверяют двери. Иногда стучат, иногда спрашивают через дверь, иногда ориентируются на бумажные таблички - дорхенгеры на ручке. В результате возникают неловкие ситуации. Гость может отдыхать днем, а персонал не понимает, стоит ли беспокоить. Или наоборот - номер готов к уборке, но информация до сотрудников не доходит. В современных гостиницах эту задачу решают сенсорные панели у двери номера. Они показывают текущий статус комнаты и помогают персоналу ориентироваться без обходов и лишних вопросов. Система обычно состоит из двух частей. Сенсорная панель устанавливается рядом с входной дверью номера. На ней отображается состояние комнаты. Как правило, используются несколько основных статусов: Если сотрудник нажимает кнопку ЗВОНОК, внутри номера звучит короткий мягкий сигна

В работе с отелями часто видно одну и ту же ситуацию. Когда владельцы начинают искать способы снизить расходы, внимание обычно направлено на сервис. Сокращают косметику, уменьшают количество услуг, экономят на персонале. Проблема в том, что такие решения почти сразу отражаются на впечатлениях гостей. Падают оценки, появляются негативные отзывы, гости реже возвращаются. Но парадокс в том, что основные финансовые потери гостиница несет совсем в другом месте. И гость этих процессов вообще не видит. На практике самые большие суммы уходят не на расходные материалы и не на сервис. Деньги теряются там, где нет технического контроля. Чаще всего это происходит в двух ситуациях: Формально эти потери не всегда сразу заметны. Но если посмотреть на цифры за год, сумма оказывается очень существенной. Возьмем похожий пример. Гостиница категории 3 звезды, 72 номера, средняя загрузка около 70 процентов. При таких показателях годовая выручка номерного фонда может составлять примерно 92 000 000 рублей. Д

Электронные замки для гостиниц и выявление неучтенных заселений - тема, которая регулярно появляется в разговорах с владельцами отелей. В работе с гостиницами иногда видно ситуацию, когда фактическое использование номеров не совпадает с данными по продажам. Электронные замки для гостиниц и выявление неучтенных заселений помогают понять реальную загрузку номерного фонда. Когда вход в номера фиксируется системой доступа, появляется возможность сравнивать фактическое использование комнат с данными учета. Иногда номер фактически используется, но запись о заселении отсутствует в системе учета. Если в гостинице используются обычные ключи, определить такие случаи практически невозможно. Информация о том, кто заходил в номер и когда это происходило, нигде не сохраняется. Поэтому многие отели устанавливают системы доступа, которые фиксируют каждое использование двери. Контроль номерного фонда напрямую влияет на доход гостиницы. Когда собственник не видит фактическую загрузку номеров, становится