Адвокат Дмитрий Лебедев

Получение претензии от клиента – это штатная бизнес-ситуация. Правильная реакция поможет не только избежать судов и штрафов, но и сохранить лояльность клиента. Запомните, если к вам поступила претензия – это критическая точка вашего бизнеса. Значит в бизнесе что-то идет не по плану. Предлагаю пошаговый алгоритм, который поможет вашей компании грамотно обработать любую претензию. В моей практике было много таких ситуаций, когда после подготовленного мной ответа на претензию, конфликтная ситуация завершалась и последующих обращений в суд или иные государственные органы не следовало. Ниже правильная последовательность действий, которую обязательно нужно выполнить в ближайшие 24-72 часа после получения претензии. Этап 1: Прием и фиксация претензии (первые 24 часа) Нельзя сразу признавать вину: «да, мы виноваты», «мы допустили ошибку», «готовы вернуть деньги», «давайте решим мирно». После этих фраз клиент начинает понимать, что свое он получит, и идет в суд. А признание вины будет использов

События вокруг Telegram за последние 48 часов (5–6 марта 2026 года) развиваются стремительно. Еще вчера Telegram считался «тихой гаванью» для российского маркетинга, но сегодня правила игры резко изменились. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России сделала резонансное заявление, которое ставит под удар тысячи каналов и рекламодателей. Что случилось? 5–6 марта 2026 года ФАС России официально разъяснила: размещение рекламы в Telegram, теперь может считаться нарушением закона. Логика ведомства проста: с 1 сентября 2025 года в силу вступили поправки к закону «О рекламе» (ч. 10.7 ст. 5), которые запрещают рекламироваться на ресурсах, доступ к которым ограничен Роскомнадзором. Поскольку РКН уже применяет меры по «замедлению» и ограничению доступа к Telegram, ФАС России усматривает в любых рекламных интеграциях признаки правонарушения. Главные тезисы из разъяснений ФАС: Почему это происходит именно сейчас? Ситуация обострилась на фоне новостей о возможной полной блокировке мессенджера

Эпоха «Plaza», «Luxury» и «Sale» официально подошла к концу. Мы проснулись в новой лингвистической реальности: с 1 марта 2026 года русский язык становится полноправным хозяином на всех вывесках, меню и баннерах страны. Закон о защите русского языка (168-ФЗ) вступил в полную силу, и теперь привычные англицизмы обязаны либо уступить место кириллице, либо обзавестись «переводом-тенью». Рассказываю на пальцах: что теперь делать владельцам «Барбершопов» и как не превратить свою вывеску в нечитаемый винегрет из букв. Федеральный закон от 24.06.2025 № 168-ФЗ — это масштабные «лингвистические» правки. В народе его уже окрестили «законом о защите русского языка на вывесках». Суть проста: государство решило, что в общественном пространстве России родного языка должно быть больше, а англицизмов - меньше. Теперь любая публичная информация для потребителей должна быть на русском языке. Это касается не только государственных органов, но и всего коммерческого сектора. Что теперь под запретом без русс

С 1 марта 2026 года вступает в силу постановление Правительства РФ № 173, которым утверждены правила формирования и ведения реестра уведомлений о транспортно-экспедиционной деятельности. Документ реализует новые положения Федерального закона «О транспортно-экспедиционной деятельности» и формирует обязательную систему допуска участников на рынок экспедиторских услуг. 1. Правовая природа нового регулирования Вводимый механизм носит разрешительно-уведомительный характер: Формально экспедитор не получает лицензию, однако без включения в реестр его деятельность становится незаконной. Это означает, что по своей юридической природе реестр выполняет функцию допуска к профессиональной деятельности, приближенную к лицензированию. Таким образом, в сфере транспортной экспедиции появляется обязательная регистрационная модель допуска, основанная на: 2. Обязанность подачи уведомления и правовые последствия Главным по реестру назначена Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор).

1. Юридический блок и деловая репутация 2. Техническая инфраструктура и ЭДО 3. Безопасность и хранение данных 4. Внутренний операционный контроль Контрольные даты (Timeline) 1. До 1 марта 2026 года: Завершить техническую подготовку и аудит руководства. 2. С 1 марта 2026 по 30 апреля 2026: Подать уведомление в уполномоченный орган (Минтранс) для включения в реестр. 3. К 1 сентября 2026 года: Полностью перейти на оформление экспедиторских документов и накладных (авто, ж/д, авиа) исключительно в электронном виде через ГИС ЭПД.

В 2025 году был принят Федеральный закон № 140-ФЗ, который запускает наиболее масштабную реформу транспортно-экспедиционной отрасли за последние 20 лет. Изменения вступают в силу поэтапно — с сентября 2025 по сентябрь 2026 года – и затрагивают не только документооборот, но и саму модель функционирования логистического рынка. По сути, речь идет о переходе от рыночной модели к гибридной системе цифрового государственного управления логистикой. Первопричины реформы, вероятно, кроются в террористических атаках на стратегические объекты с использованием логистических компаний и беспилотников, скрытно перевозимых в фурах. Государство не могло не ответить на этот вызов, прогнозируя, что подобные угрозы в будущем будут только нарастать. «Большой брат» логистики: платформа «ГосЛог» и реестр Формально закон вводит электронные перевозочные документы, интеграцию с государственной системой электронных перевозок и цифровые платформы. Фактически же создается единый цифровой контур отслеживания грузоп

29 января 2026 года Верховный Суд РФ внес в Государственную Думу РФ законопроект № 1136694-8 «О внесении изменений в Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации и Кодекс административного судопроизводства Российской Федерации (о производстве в суде кассационной инстанции)». Законопроект предлагает изменить порядок пересмотра вступивших в законную силу судебных актов мировых судей. Действующий порядок пересмотра таких актов предусматривает их проверку кассационными судами общей юрисдикции (сплошная кассация) и Верховным Судом Российской Федерации (выборочная кассация). Этот порядок существует с 2019 года, когда в судах общей юрисдикции ввели сплошную кассацию по аналогии с арбитражными судами. Тогда это рассматривалось как унификация процессуального законодательства, при этом за основу взяли именно судебную систему арбитражных судов, которая показала свою эффективностью. Система трех инстанций минимизирует судебные ошибки и в этом ее безусловное преимущество. Сплошная кассаци

В предыдущих публикациях, посвящённых основаниям конфликта, рассматривалось нейрофизиологическое понимание конфликта (https://dzen.ru/a/aXOw48JCqAgJdJ3E?share_to=link), а также идея о том, что конфликт – это не ссора и не столкновение личностей, а столкновение доминант (https://dzen.ru/a/aXjrbwruuSxU5Ply?share_to=link). В данной статье остановимся на том, как межличностный конфликт может быть описан в рамках теории доминант. Адвокату важно понимать природу конфликта, чтобы управлять им и не становиться его частью. Если внутренний конфликт человека можно рассматривать как борьбу доминант – устойчивых очагов возбуждения в головном мозге, - то межличностный конфликт представляет собой столкновение доминант как минимум двух людей. Принципиально важно понимать, что в процессе конфликта, даже если он сопровождается резкими словами, манипуляциями или применением физической силы, сталкиваются не личности как таковые, а доминанты, активированные в их психике. Наиболее часто в межличностных конф

Если ваш бизнес связан с розничной торговлей или оказанием услуг, вы обязаны знать и уметь противостоять основным схемам потребительского экстремизма. Заблуждение полагать, что вас это не коснётся и что судебные разбирательства вам не грозят. Как правило, такими экстремистами становятся люди, хорошо разбирающиеся в сфере вашей деятельности и знающие, где именно вас можно «зацепить». Нередко это те, кто уже сталкивался с подобными ситуациями в собственном бизнесе. В моей практике был случай, когда к потребительскому экстремизму прибегла женщина-предприниматель. Ранее она сама испытала на себе все последствия подобных действий и решила, скажем так, отомстить. Именно попыталась, поскольку ничего у неё не получилось, однако выбранная схема была откровенно экстремистской. В жизни нередко бывает так, что объектом мести становится не реальный обидчик – до него сложно дотянуться, – а тот, на ком проще «отыграться». А бизнес в нашей стране зачастую оказывается именно такой удобной мишенью. Расс