Союз потребителей Российской Федерации

Каждый день миллионы потребителей заказывают доставку продуктов, готовой еды, бытовой техники, мебели, строительных материалов и других товаров домой, в офис или на дачу. При этом всё чаще возникают ситуации, когда вместо долгожданного заказа потребитель сталкивается с неожиданными требованиями: курьер просит спуститься к подъезду, отказывается поднимать тяжёлый товар на этаж, требует доплатить за подъём, не хочет проходить через охрану бизнес-центра или вовсе отменяет доставку из-за возникших сложностей. Кто в таких случаях прав? Обязан ли потребитель учитывать все возможные сложности доставки? Можно ли предъявлять претензии самому курьеру? И что сделать заранее, чтобы избежать конфликта? В новой публикации рубрики «Моё право» разбираем, как распределяется ответственность между потребителем, продавцом и службой доставки, какие права защищает закон и почему большинство подобных конфликтов можно предотвратить ещё до момента приезда курьера. Сделаем важную оговорку: потребитель не обязан

Покупатель всё реже закупается «на неделю» в одном большом магазине. Вместо этого продукты и товары первой необходимости приобретаются в разных местах: что-то заказывается с доставкой, за повседневными покупками идут в ближайший магазин, а крупные закупки становятся более редкими. На этом фоне меняется и сама структура розничной торговли. За 9 месяцев количество супермаркетов и гипермаркетов сократилось на 1,4%, а средняя площадь одного торговой точки сократилась на 3% за 2024 год. Одновременно рынок активно развивает небольшие форматы — доля небольших магазинов (100–200 кв. м) за последний год выросла примерно на 15%. Это не исключительно российская тенденция: в 2024 году средняя площадь одного магазина в мире уменьшилась на 2,7%, а в Европе доля продовольственных гипермаркетов снижается и, согласно прогнозам, продолжит сокращаться. Трансформация российского ритейла за последние десятилетия проходила несколько этапов. Сначала небольшие частные магазины начали объединяться в сети. За

За последние несколько лет российские маркетплейсы превратились в крупнейший канал электронной торговли. Миллионы покупателей ежедневно оформляют заказы, практически не задумываясь о том, кто именно является продавцом товара, каким путем он попал на площадку и соответствует ли заявленным характеристикам. Каждую секунду совершается 263 заказа, объем рынка давно исчисляется триллионами рублей. Все больше привычной офлайн розницы перетекает в онлайн. Сам формат маркетплейсов изменил психологию потребления: если раньше доверие приходилось заслуживать конкретному магазину, то сегодня значительная часть покупателей автоматически переносит доверие на саму цифровую платформу. Именно поэтому проблема контрафакта постепенно перестала быть вопросом исключительно защиты интеллектуальной собственности. Сегодня речь идет уже о безопасности потребителей, добросовестной конкуренции и доверии к электронной торговле в целом. Особую актуальность эта тема приобретает накануне вступления в силу Федеральног

В новостном дайджесте от Союза потребителей Российской Федерации собраны главные публикации из наших социальных сетей, которые получили наибольший отклик у аудитории, а также важные новости о деятельности Союза и истории наших людей. Социальные сети СПРФ: • ВКонтакте — https://vk.com/official_sprf • MAX — https://max.ru/id7815013808_biz • Telegram — https://t.me/official_sprf • Яндекс Дзен — https://dzen.ru/official_sprf • RUTUBE — https://rutube.ru/channel/61607908/ • YouTube — https://www.youtube.com/@official_sprf • Официальный сайт — http://souz-potrebiteley.ru/ Не забывайте подписываться на наши социальные сети и делиться материалами с коллегами. Вместе мы формируем сильное потребительское сообщество. Моё право | Как защититься от телефонных мошенников и сохранить свои деньги В материале рубрики «Моё право» разбрали, почему даже грамотные и осторожные люди становятся жертвами мошенников, какие приёмы используют преступники, как распознать опасный звонок, что категорически нельзя д

Каждый раз, когда появляются новости об очередном случае поставки некачественных продуктов в школы, детские сады или другие социальные учреждения, реакция общества развивается по одному сценарию. Следуют проверки, возбуждаются дела, поставщиков штрафуют, чиновники обещают усилить контроль. Некоторое время спустя информационная повестка меняется, а сама проблема остается. Однако последние события показывают, что ситуация перестала быть чередой отдельных нарушений. Сегодня речь идет уже о системных проблемах в организации социального питания, которые затрагивают безопасность миллионов детей и напрямую связаны с защитой их потребительских прав. Поводом для нового обсуждения стали инициативы Россельхознадзора, предложившего существенно изменить подход к контролю поставщиков продуктов питания для школ, детских садов, больниц и других социальных учреждений. Повод более чем серьезный. По данным ведомства, только за 2025 год нарушения требований качества и безопасности были выявлены почти у 27

Летний отпуск, командировка или короткая поездка в другой город сегодня редко обходятся без посуточной аренды жилья, которую не стоит путать с гостиничными услугами. Онлайн-платформы, частные объявления и отдельные сайты или страницы в соцсетях предлагают тысячи вариантов квартир, апартаментов и гостевых домов, обещая комфорт, выгодные цены и быстрое бронирование. Однако вместе с ростом популярности такого формата размещения увеличивается и количество конфликтных ситуаций. Туристы сталкиваются с подменой квартиры, скрытыми доплатами, требованиями внести дополнительные платежи уже после заселения, отменой бронирования в последний момент или вовсе становятся жертвами мошенников. При этом многие уверены, что в любой подобной ситуации их автоматически защищает Закон «О защите прав потребителей». На практике всё оказывается значительно сложнее. Одни арендаторы действительно пользуются всеми гарантиями потребительского законодательства, а другим приходится отстаивать свои права исключительно

Военно-Морской Флот России — это не просто один из видов Вооружённых Сил. Это символ силы государства, верности присяге, мужества и самоотверженного служения Родине. На протяжении более трёх столетий российские моряки защищают национальные интересы страны, обеспечивают её безопасность и укрепляют статус России как великой морской державы. История отечественного флота богата выдающимися победами, именами легендарных флотоводцев и подвигами многих поколений матросов, офицеров и морских пехотинцев. Со времён Петра I, заложившего основы регулярного российского флота, и до наших дней военные моряки неизменно демонстрируют высокий профессионализм, стойкость, дисциплину и беззаветную преданность своему делу. Сегодня Военно-Морской Флот продолжает уверенно выполнять важнейшие задачи по защите государственных рубежей, обеспечению безопасности страны и отстаиванию её законных интересов. Современный российский флот развивается, получает новые корабли и передовые технологии, сохраняя при этом гл

23 июля в пресс-центре НСН (Национальная Служба Новостей) состоялась пресс-конференция «Зверский аппетит: Как уберечь молодежь от опасных препаратов». Поводом для обсуждения стал новый тревожный тренд: после ужесточения контроля за отпуском препаратов с габапентином, предназначенных для людей, подростки начали проявлять повышенный интерес к ветеринарным препаратам с аналогичным действующим веществом. Участниками дискуссии стали председатель Союза потребителей России Алексей Койтов, врач-педиатр, иммунолог, доктор медицинских наук Андрей Продеус и клинический психолог, аддиктолог Александра Изюменко. Эксперты обсудили причины распространения опасной практики, возможные последствия для здоровья подростков, а также меры, которые необходимы для предотвращения подобных случаев. Председатель СПРФ Алексей Койтов подчеркнул, что при продаже препаратов, содержащих психоактивные или иные потенциально опасные вещества, маркетплейсы должны нести полную ответственность за соблюдение требований зак

Заместитель председателя Государственной Думы Борис Чернышов предложил запретить онлайн-сервисам требовать обязательную привязку банковской карты для оформления бесплатного пробного периода. Соответствующее обращение он направил в Министерство цифрового развития России. Вместо банковской карты предлагается использовать другие способы подтверждения личности, например номер телефона или учетную запись на портале «Госуслуги», а решение о переходе на платную подписку предоставить самому пользователю уже после окончания пробного периода. Об этом сообщил Telegram-канал Baza. Союз потребителей Российской Федерации поддерживает направленность этой инициативы. Практика показывает, что именно «бесплатные» пробные периоды нередко становятся одной из самых распространенных потребительских ловушек. Во многих сервисах получить доступ к пробному периоду можно только после привязки банковской карты. При этом пользователь зачастую автоматически соглашается и на последующее платное продление подписки,

В России вступят в силу изменения в законодательство о защите прав потребителей, которые обяжут производителей техники, в т.ч. автомобильной, предоставлять техническую документацию для ремонта и обслуживания не только официальным дилерам, но и независимым сервисным центрам и индивидуальным предпринимателям. Такая обязанность предусмотрена федеральным законом, который уже одобрен Советом Федерации и после подписания Президентом Российской Федерации вступит в силу с 1 марта 2027 года. Речь идёт не просто о передаче ремонтных инструкций. Фактически закон создаёт условия для честной конкуренции на рынке сервисного обслуживания, когда потребитель сможет выбирать сервис исходя из качества и стоимости услуг, а не из-за отсутствия альтернатив и монополии бренда. СПРФ поднимал этот вопрос много лет, обращая внимание, что цены у официальных дилеров часто необоснованно выше независимых СТО, которые иногда отказывали в ремонте со ссылкой на отсутствие так называемых мануалов. Потом рынок в целом а