Я вчера вечером вошла домой и бросилась рыться в ящиках.

- Что случилось? - испугался Даня. - Что ты ищешь? Давай помогу?
Я выглядела, как человек, у которого пошла кровь, и он ищет бинт или пластырь.
- Сантиметр. Такой, ну... Рулетку можно ...
- У меня есть линейка.
- Линейка не пойдет. Мне нужно срочно померить охват моих бёдер.
- Срочно? Фух. Смоделируй ситуацию, при которой бедра нужно мерить срочно? - уже смеётся Даня.
- Ох, сын... Когда ты занимаешься бизнесом, в нем любая задача - это срочно)))
- Ну объясни ...
Ну, если в двух словах...
- Это вредоносный сайт!!! - читали вчера страшное сообщение люди, которые честно хотели пойти и посмотреть, почем жилетки. Я написала рекламу жилеток - и оставила ссылку. Люди хотели, но пугались слова "вредоносный" - и уходили ни с чем.
Я их понимаю: в наше время, когда вокруг полно мошенников, такое заявление правда отпугивает.
- Скопируйте ссылку и просто откройте ее через браузер, - пишу я.
- Что такое браузер? - уточняют люди.
Они не обязаны проходить квест "зайди под ссылку", они прекрасно жили без жилетки, и прекрасно дальше будут жить.
Я в панике пишу в поддержку ВК: "Почему вы не пускаете на сайт? Он не вредоносный! Что за ерунда! !"
А там мне отвечает робот. Пока я дождусь человека, пока он вникнет, пока снимет блокировку - пройдет несколько часов. Мы потеряем и время, и людей, и нервы.
Я перехожу в телеграм.
Там уже набух скандальный вайб.
Люди обнаружили, что на одной жилетке загнулся край и обсуждают, что это брак. Или не брак? Загнулся или плохо сшито? А вот, если увеличить во много раз, видно, что строчка кривая! Или не кривая? А вон у вас наполнитель вылезает?! Или не вылезает?
Надо работать с возражениями. Сейчас. Пока горячо. Так учат маркетологи. Потому что если не сразу, будет поздно.
Я вырываюсь в диалог.
- Не кривая! Просто загнулось! Ничего не торчит! Качество топ. Ребята, я репутацию зарататываю десятилетиями, ну какой мне резон врать? Это прекрасно сшитые, качественные жилетки...
Выныриваю из диалога минут через сорок с полыхающими щеками. На плите сгоревшие котлеты, про которые я забыла. Отвечать одновременно нескольким десяткам собеседников очень сложно, при том, что пока ты пишешь один ответ, падает ещё десяток возражений. Скорость ответов такая, что не до котлет.
Внутри уже проснулась моя Шапокляк. Она всегда просыпается, когда я достаточно устала и достаточно в отчаянии.
Ей не терпится ворваться в диалог и словесно раскидать тех, кто живёт в мире идеальных жилеток и людей.
- Да что вы придираетесь???? Вы специально??? Это во сколько раз надо было увеличить фото и как увлеченно искать недостатки, чтобы найти "кривую" (ОНА НЕ КРИВАЯ, БЛИН!) строчку. И нет там никакого брака. Это я же в движении!!! Я ж и прыгала, и танцевала, и приседала в этой жилетке! Ну, где-то загнулось, где-то скривилось. Ровно как и моё лицо от чтения вашего комментария... - это пишет моя Шапокляк. Большими буквами. Капслоком. Но это нельзя публиковать.
Я стираю этот текст, и вместо него пишу: "Спасибо за ваше мнение и бдительность. На самом деле, это не брак, а просто изделие загнулось, когда модель танцевала".
Так учат на курсах по маркетингу. Что работа с возражениями - это обязательное внимание к любой претензии, и это всегда должно быть уважительно, дружелюбно и приветливо, что бы вам не говорил оппонент.
У меня на этот счёт есть любимый мем - скриншот реального отзыва пациента о работе враче И.Н. Быкова.
- И.Н. Быков - отличный врач. Спас мне жизнь.
И поставлено 4 звёзды.
И ответ самого врача И Н. Быкова:
- Клянусь, я не знаю, что нужно сделать, чтобы получить пять звёзд.
Обожаю))))
Я переключаюсь обратно на поддержку ВК. Робот никак не может понять, что я от него хочу. Сайт всё ещё заблокирован. Получается, что я дразню людей фотками жилеток и всё.
Хейтер в комментариях пишет пошлость: "Надеть петушков в ваши пятьдесят, автор, это открыто заявить, что ваш сосательный рефлекс не удовлетворен". Я блокирую пользователя. Что при этом выдала внутри Шапокляк, лучше вам не знать. А то отпишетесь)))
Переключаюсь на ТГ, там новые страсти и разоблачения.
- Вот же видно, из вас наполнитель торчит!
- Это ниточка.
- Сами вы ниточка.
Какая-то женщина просит у меня размер модели. Я ей присылаю информацию про жилетку.
- Модели!!!! Модели!!!! - пишет она.
- Ну вот же, - я ей опять цифры.
- Нет, мне нужны модели!!!!! Не модели жилетки, а модели человека...
Я понимаю, что ничего уже не понимаю.
Откладываю телефон, чтобы успокоиться.
Заказываю доставку, потому что надо покормить детей, а мамка у них вон... бизнесмен, блин.
Вежливость внутри меня почти закончилась. Потому что я устала (весь мой ночной сон - это что-то невнятное, что получилось подремать в самолёте, когда из Сибири летела), и потому что всё опять пошло не по плану, а ресурсов на форс-мажоры у меня уже нет, и сохранять самообладание все сложнее.
- Не лезь, - говорю я себе. - Ты сейчас всё испортишь. Маркетологи не советуют предпринимателям светить своей Шапокляк.
Но как не лезть? Если там "разоблачения" как снежный ком.
Моё состояние - это нервы помноженные на усталость.
Моя соседка слушает медитации. Я однажды подслушала, какие, и запомнила одну фразу.
- Вам доступна роскошь медленного дня, - говорит ей женский голос медленно-медленно, как бы убаюкивая.
Меня раздражает это ужасно. Хочется выключить немедленно. Мне недоступна роскошь даже медленного темпа речи. Не то что медленного дня))
Я живу быстро. И много всего хочу утрамбовать в один день. И потом еле-еле выгребаю, потому что перед активным днём надо было организовать нормальную ночь, а я не организовала.
Заглядываю в телефон: там заблокировали, тут ругают, там не открылось. Эмоциональная стабильность покинула чат, я сладенько рыдаю в туалете. После слез реально легче и второе дыхание.
- Катя, собирайся на зумбу!
Мне необходимо отвлечься, хоть на 45 минут, переключиться с головы на тело
Я обожаю всю эту движуху, на самом деле. Не происходит ничего плохого. Происходит жизнь. Обычная, неидеальная, в которой форс-мажоры - это правила игры. Сложно? Да. Но так и должно быть.
Бизнес - это всегда гортензии.
Чтобы вырастить гортензии нужно много труда, много любви и немного навоза. Помните?
Вот, предположим, запустил ты проект - и проект прогорел. Провал. Лучше было бы не запускать, да?
Вот я так не думаю ни про один свой проект. А у меня много провальных. У сожалению. Или к счастью?
Но они провальные только с точки зрения денег. А с точки зрения опыта они - бесценны. Но в бизнесе кассовый аппарат - главный судья, поэтому по данному критерию успеха и правда не было. Если бы я ничего не делала, а просто положила деньги под проценты - через год было бы больше, чем я заработала.
Но опыт!!!
Например, проект "Гирлянды". Именно гирлянды помогли мне понять, что я не умею перепродавать.
Мне нужно родить продукт. Придумать его и создать. И любить его, как ребенка. И гордиться.
С гирляндами так и было. Я придумала смыслы, придумала набор и название "Создаю счастье". Потому что счастье нужно создавать, самому. Иногда носить для этого с собой гирлянду, чтобы включать её и обуючивать пространство вокруг.
Но мне пришлось в набор докупить светодиодную гирлянду, потому что именно произвести её не хватило денег (у меня ж там случилась драма - потеря друга, доверия и финансовая авария).
И я запустила проект. И радовалась ему, как ребенок! Гирлянда - это же маленькое светодиодное счастье в кармане. Круглогодичное! Не только на Новый год.
Правда, здорово?
А мне писали "спекулянтка". И я плакала, потому что честно не знала, как возражать. Это слово проваливалось в меня, потому что в момент, когда я покупала чужое готовое, чтобы по сути перепродать, я сама так про себя и думала.
Моя прибыль от гирлянд выражалась в новых знаниях о себе и о бизнесе , в кураже и азарте, в опыте проживания неуспеха. Это очень важный опыт. Нужно ухитриться сделать так, чтобы провал не пригвоздил тебя к полу, не отобрал остатки веры в себя.
Я так много поняла.
Мне хорошей быть важнее, чем богатой. Мне создать важнее чем продать. Мне важно транслировать смыслы, а не зарабатывать деньги.
Это помогло мне определиться с дальнейшей жизненной стратегией.
И потом случился успех - дождевики.
С первой рекламы - партия в пятьсот штук улетела.
И моя любимая история, как я, спустя время , выступала на литературном фестивале под открытым небом - и пошел дождь. И люди достали и надели мои дождевики. Ну, это мы их придумали, создали, напитали смыслами, потом я инвестировала деньги в производство
Мне было так гордо, потому что я знала, что в этих дождевиках люди не промокнут, и он защитит от ветра, и качество отличное, и нигде-нигде не стыдно.
И я запомнила это чувство. И оно мне понравилось. Микс гордости и восторга под дождём.
И вот новый продукт. Жилетки.
Мы жили им несколько месяцев, и я люблю его и горжусь , и верю очень в него.
И на запуске вот пошли пробуксовки. Как же обидно.
И я иду на Зумбу, но не получается отвлечься. В голове - ответы людям, переписка с поддержкой, высокое напряжение.
В итоге я сижу в коридоре, в телефоне, около зала, где идёт зумба. Мне так плохо, что аж тошнит...
Тут в комментарии приходит моя Лена, партнер. Она в мыле была весь день, потому что тоже допиливали в моменте, выяснили, что не понятно людям, и старались сразу это на сайт дописать. Там всю команду трясло.
Она приходит в комментарии и просто размещает 10 секунд видео той самой "кривой" жилетки: и видно, что она не кривая , и все идеально, и ничего не торчит. Просто загнулось на съёмке, потому что модель (я! я модель человека!) шевелилась и хулиганила. И это видео - главный аргумент. И там очень хорошо видно качество.
Меня сзади ладошками обнимает дочь и говорит, желая поддержать: "Мама, мне так нравится все, что ты делаешь". И это правда. Она гоняет в моих жилетках и говорит, что это оверсайз))
- Мы сняли блокировку, - пишет поддержка.
- Я купила ваших жилеток три штуки, - сообщает какая то женщина. - Но я хочу все.
- Оля, мне нравятся Петушки и Кошки в окошках, - пишет моя любимая Таня Мужицкая.
Ещё подруга, начитавшись моих переписок, и зная, что где я вечером в пятницу нахожусь, принесла букет подсолнухов. Говорит: "Оля, держись, и помни: ты солнце".
Я реву. Слёзы градом. С ними выходит напряжение дня. Всё не зря.
Фишка жилеток в том, что они двусторонние. Есть ровная сторона и есть взбалмошная. Фишка жизни в том, что она как жилетка. Было сложно - стало сладко.
Так. Ну и ещё. Важное.
Я вчера соврала где-то в комментариях, не могу уже найти, где.
Я вчера написала, что у меня бедра 100.
Кто-то спросил: "Ольга, вот на вас жилетка классно сидит. А бедра у вас сколько?"
И я в ответ: сто!
Ну, я рассуждала так: вот есть красивая женщина - у нее 90-60-90 размеры. У меня побольше явно внизу. Ну, сто, наверное. И написала. Из головы. Голословно .
Ну, вы вот прям знаете, какой у вас охват бёдер? Я не знала.
Потом еду домой и читаю комментарии, что "Ну какие сто! Ну посмотрите на ее вёдра. Там такой комод!".
Комод))) Вёдра))) хохочу.
Примчала домой, померила - а у меня бедра 112. Реально комод.
В общем, я соврала.
Если кто-то из-за меня неправильно сделал свой заказ, то простите пожалуйста. Готова компенсировать издержки.
Сто двенадцать бёдра!
А не сотка. Вот.
Вот такие вёдра!
Вот такой комод!
Просто выгрузила в этот текст напряжение вчерашнего дня...