Сегодня в 15:00 Губернатор Санкт-Петербурга Александр Беглов выступает с ежегодным отчётом работы Правительства города.
Присоединиться к трансляции можно по ссылке👇
https://vk.com/video-25882042_456246692
💢 Итоги работы Службы 122 в апреле 2024 года
👍 В апреле 2024 года Службой 122 обработано почти 1 миллион 400 тысяч обращений, в среднем по 46 тысяч обращений в день.
📎 86% обращений касались записи к врачам-специалистам (более 1 миллиона 200 тысяч), 11% обращений были связаны с вызовом врача на дом (более 157 тысяч), менее 1% составили обращения по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции (более 1000).
❓ Наиболее популярные вопросы апреля:
- Где пройти вакцинацию от клещевого энцефалита?
- Как позвонить в Службу 122 в Ленинградской области?
- Как узнать результаты пцр-теста?
- Когда придёт врач?
- Как продлить парковочное разрешение?
🤖 За апрель голосовой
❗В Петербурге назвали самых востребованных голосовых помощников.
🗣Наша «Виктория» — голосовой помощник @club201356633 («Службы 122») — стала самым востребованным из ассистентов. За 2023 год этим помощником было обработано более 7 млн обращений, что в 2 раза больше, чем за предшествующий год.
Подробнее со статьей можно ознакомиться по ссылке:
https://www.gov.spb.ru/gov/admin/kazarin-sv/news/278304/
🎉 Сегодня Служба 122 Санкт-Петербурга отмечает свой четвертый день рождения!

16 апреля 2020 года, ровно 4 года назад, по решению Правительства Санкт-Петербурга наша служба начала свою важную и нужную работу!

Задача Службы 122 - помочь горожанам в любой ситуации: оформить вызов врача на дом; записать на прием к врачам-специалистам; подсказать как подать заявление на предоставление ребенку путёвки в лагерь; куда обращаться, если не убирают в подъезде; ответить на вопросы по контрактной службе и многое, многое другое.
За 4 года Служба 122 обработала более 28 миллионов вызовов, оформила более 8.7 миллионов заявок на вызов врача на дом.
Все это время мы старались совершенствовать наши сервис
❤Мы становимся лучше для вас
📞Служба 122 Санкт-Петербурга при поддержке Комитета по информатизации и связи продолжает работу по повышению качества и доступности сервисов.
Очередным этапом улучшения сервисов Службы 122 стал полный переход с 1 апреля 2024 года на SMART-IVR (интеллектуальную систему интерактивного голосового ответа) с использованием голосового помощника с технологией искусственного интеллекта.
❓Гражданам больше не нужно слушать полное голосовое меню с перечислением всех направлений обслуживания Службы 122. Теперь, после соединения с номером 122, голосовой помощник задаст вопрос о том, что интересует гражданина и направит вызов в соответствии с темой обращения.
Новый функцион
☎Итоги работы Службы 122 в марте 2024 года
👥За март 2024 года Службой 122 обработано более 1 миллиона 400 тысяч обращений, то есть в среднем обрабатывалось более 45 тысяч обращений в день.
❗Большинство обращений (1 миллион 200 тысяч) в этом месяце были связаны с записью к врачам-специалистам. Также Служба 122 приняла более 180 тысяч обращений граждан для вызова врача на дом и более 1300 обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
❓В марте чаще всего петербуржцы интересовались:
Куда жаловаться на проблемы с отоплением?
- Как заменить/поверить счетчики?
- Где привиться от клещевого энцефалита?
- Как заменить пенсионное удостоверение?
- Когда придет в
🗣Итоги работы Службы 122 в феврале 2024 года

В феврале 2024 года Службой 122 обработано более 1 миллиона 300 тысяч обращений. В среднем это более 47 тысячи обращений в день.
По вызову врача на дом Служба 122 приняла более 230 тысяч обращений граждан, более 1 миллиона 100 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 1 тысячи обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.

Чаще всего в феврале петербуржцы интересовались:
• Куда обращаться, если не убирают в подъезде?
• Как прикрепиться к поликлинике?
• Как записаться в МФЦ?
• Когда начнётся приём заявлений на предоставление путёвок в лагерь?
• Когда придёт врач?

Напомним, что голосо
⚡Итоги работы Службы 122 в январе 2024 года
📞В январе 2024 года Службой 122 обработано более 1 100 000 обращений, в среднем отрабатывались более 35,5 тысяч обращений в день.
👩‍⚕В том числе Служба 122 приняла более 256 тысяч обращений граждан по вызову врача на дом, более 239 тысяч обращений для записи к врачам-специалистам, а также более 1 400 обращений по вопросам вакцинации и записи на вакцинацию от коронавирусной инфекции.
❓Чаще всего петербуржцы спрашивали:
1. Когда придёт врач?
2. Как поддержать президента на выборах?
3. Адреса и телефоны травматологических пунктов.
4. Куда обращаться, если дома холодно?
5. Как узнать, куда «скорая» увезла человека?
📲Голосовой помощник «Виктория»
✅Итоги работы Службы 122 в 2023 году
🎄Позади новогодние праздники, а значит самое время подвести итоги года. В 2023 году Служба 122 обработала 9,7 млн обращений горожан. Их них в декабре – 1,7 млн вызовов.
Самым популярным поводом для обращения в Службу 122 остается вызов врача на дом и запись к врачам-специалистам. По этим направлениям было обработано 2,7 млн и 2,4 млн обращений соответственно.
❓В Службе 122 выделено более 20 направлений консультирования граждан: социальные вопросы, ЖКХ, выплаты и льготы, здравоохранение, транспорт, служба по контракту и другие. В 2023 году чаще всего петербуржцы обращались с вопросами: «Когда придет врач?», «Где можно привиться от COVID-19?», «Где можно
Show more