🔵 Фишка: вычисляем коммерческие метрики

Коллеги, добрый день.Обещала поделиться основными клиентскими метриками
Почему без них невозможно управлять продажами и маркетингом?
В последние годы компании всё чаще говорят о цифровизации, CRM и аналитике, Особенно важно это в продажах и маркетинге — там, где успех напрямую зависит от понимания клиента.
❗️Проблема
Многие бизнесы измеряют только итог: выручку, количество сделок, рост базы.Но это не управление, а констатация факта.Без клиентских метрик руководитель не видит:-где теряются лиды,- почему клиенты уходят,-какие каналы реально приносят прибыль,-как меняется ценность клиента во времени.
Что дают клиентские метрики?
Клиентские метрики — это инструменты, которые позволяют оценивать не только продажи, но и качество отношений с клиентами.Вот ключевые показатели, которые стоит отслеживать:
1️⃣CAC (Customer Acquisition Cost)-Стоимость привлечения клиента. Показывает эффективность маркетинга и окупаемость рекламы 2️⃣LTV (Lifetime Value) -Средняя прибыль за всё время жизни клиента. Помогает понять, сколько можно инвестировать в удержание и маркетинг 3️⃣CR (Conversion Rate) -Конверсия из лида в покупателя . Позволяет находить узкие места в воронке 4️⃣Churn rate (отток клиентов)- Процент клиентов, ушедших за период . Сигнал о качестве продукта и сервиса 5️⃣NPS (Net Promoter Score) - Индекс лояльности клиентов . Отражает готовность клиентов рекомендовать вас6️⃣Repeat rate / Retention- Доля повторных покупок . Оценивает силу бренда и качество клиентского опыта
Как это использовать в управлении? -» https://t.me/JuliaKanarevaConsulting/191 Автор Юлия Канарева
Фото от админа, шутка 😜