Chat2Desk — Экосистема для бизнеса

Январь 2026 в Chat2Desk: дайджест обновлений

В первом релизе этого года улучшили аналитику, расширили возможности Telegram и API, упростили работу с файлами и интеграциями.
Интеграция с Яндекс.Метрикой
Виджет передает цели вместо событий, а статусы диалогов отправляются как офлайн-конверсии. Также видно, какие источники приводят полезных клиентов.
Писать первым в номерном Telegram по username и ID
Теперь можно начать переписку не только по номеру телефона, но и по @никнейму или Telegram ID.
Установка интеграции с amoCRM
Убрали лишние шаги при подключении — процесс стал быстрее и понятнее.
Документы и медиа в VK Direct
Добавили поддержку документов, видео и аудио в ВК Дире

Как использовать ИИ в бизнесе и не нарушать закон о персональных данных

Трафик на ИИ-платформы в России вырос в шесть раз. Операторы поддержки массово используют нейросети: копируют переписки с клиентами, просят переформулировать ответы, ищут решения проблем.
При этом в 2025 году ужесточились требования к работе с персональными данными, а штрафы за нарушение выросли до 15 млн рублей.
В статье разбираем:
Что нельзя передавать в публичные ИИ-сервисы
Почему клиентский сервис — зона особого риска
Как использовать ИИ и не нарушать закон
Читайте в нашем блоге 

Как легко и удобно управлять отзывами клиентов на картах и сайтах?

Отзывы клиентов на картах и сайтах-отзовиках — это важный канал обратной связи и способ привлечения новых клиентов. Интеграция Chat2Desk и Pointer делает работу с отзывами удобнее: теперь отвечать можно прямо в чат-центре, как на сообщения из мессенджеров.
В статье рассказываем о том, как сэкономить время, не пропустить ни одного отзыва и улучшить репутацию компании.
Подробнее читайте в блоге по ссылке: https://chat2desk.com/blog/stati/kak-otvetit-na-otzyiv-klienta-integracziya-chat2desk-i-pointer?utm_source=ok&utm_medium=social&utm_campaign=chat2desk-pointer-integration
Напишите в комментариях, как вы работаете с