15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Это день был выбран решением ООН и приурочен к годовщине выступления президента США Джона Кеннеди в Конгрессе в 1962 году. В своей речи он сформулировал четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В России День защиты прав потребителей отмечается с 1992 года.
Рекомендательный список литературы из ЛитРес, подготовленный специалистами библиотеки, поможет получить нужную информацию в области защиты наших интересов, как потребителей.
А. А. Райлян «Потребительское право России» https://www.litres.ru/aleksey-raylyan/potrebitelskoe-pravo-rossii-11280007/ Ксения Олеговна Гущина «Права потребителя при покупке товара и оказании услуг, или Потребитель всегда прав» https://www.litres.ru/kseniya-guschina/prava-potrebitelya-pri-pokupke-tovara-i-okazanii-uslug-ili-potrebitel-vsegda-prav/ Ален де Бенуа «По ту сторону прав человека. В защиту свобод» https://www.litres.ru/alen-de-benua/po-tu-storonu-prav-cheloveka-v-zaschitu-svobod/ В. В. Павленко «Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг» https://www.litres.ru/valeriya-pavlenko-5998069/zaschita-prav-potrebiteley-v-sfere-torgovli-i-uslug-11650235/ Тамара Леонидовна Воротынцева «Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание» https://www.litres.ru/tamara-leonidovna-vo/perepiska-s-klientom-po-chelovecheski-pervyy-princip/ Тамара Леонидовна Воротынцева «Не кради время! Переписка с клиентом по-человечески. Второй принцип» https://www.litres.ru/tamara-leonidovna-vo/ne-kradi-vremya-perepiska-s-klientom-po-chelovecheski/ Тамара Леонидовна Воротынцева «Помоги клиенту! Переписка с клиентом по-человечески. Третий принцип» https://www.litres.ru/tamara-leonidovna-vo/pomogi-klientu-perepiska-s-klientom-po-chelovecheski/ Тамара Леонидовна Воротынцева «Устраняй конфликты! Переписка с клиентом по-человечески. Четвертый принцип» https://www.litres.ru/tamara-leonidovna-vo/ustranyay-konflikty-perepiska-s-klientom-po-chelovech/ Евгения Королёва «Уволь токсичного клиента» https://www.litres.ru/evgeniya-koroleva-21616602/uvol-toksichnogo-klienta/ Питер Фейдер, Сара Томс «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху» https://www.litres.ru/piter-feyder/klientocentrichnost-otnosheniya-s-potrebitelyami-v-cifrovuu-e/ Виктория Ламанова «Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина» https://www.litres.ru/viktoriya-lamanova/kak-prevratit-posetitelya-v-pokupatelya-nastol-63382693/ Джек Митчелл «Обнимите своих клиентов» https://www.litres.ru/smart-reading/kratkoe-soderzhanie-knigi-obnimite-svoih-klientov-praktika-v/ Джанелл Барлоу, Клаус Меллер «Жалоба как подарок» https://www.litres.ru/smart-reading/kratkoe-soderzhanie-knigi-zhaloba-kak-podarok-obratnaya-svya/ Елена Золина, Ирина Попова «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов» https://www.litres.ru/elena-zolina/idealnyy-servis-kak-poluchit-loyalnost-klientov/ Максим Поташев, Михаил Левандовский «Золотой век клиента» https://www.litres.ru/maksim-potashev/zolotoy-vek-klienta/ Дмитрий Сергеевич Красноводский «Как удержать клиентов? Что для этого необходимо сделать?» https://www.litres.ru/dmitriy-sergeevich-k/kak-uderzhat-klientov-chto-dlya-etogo-neobhodimo-sdel/ Максим Недякин «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» https://www.litres.ru/maksim-nedyakin/prevoshodya-ozhidaniya-vydauschiesya-istorii-iskrennego-se/